ПРАВИЛА ОТЕЛЯ «ОРИОН»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Орион».

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами проживания и предоставления услуг в отеле.

1.        ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.   Настоящие правила (далее – «Правила») распространяются на лиц проживающих, находящихся в отеле «Орион».

1.2.  Правила размещены на официальном сайте отеля www.orionhotel.kz

1.3.  Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, находятся в информационных папках Reception в холле 1 этажа отеля.

1.4.  Оформление Гостей, прибывающих в отель и выбывающих из него, осуществляется круглосуточно.

В Отеле введена система индивидуального расчетного часа.

• Время заезда – свободное
• Время проживания – на срок полсуток (12 часов) или сутки (24 часа) и более
• Время выезда (расчетный час) – со времени заезда через 12 часов или 24 часа
  • Книга замечаний и предложений находится на Reception

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НОМЕРА
   • Отель предназначен для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с администрацией отеля. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер
   • Заселение Гостя в Отель осуществляется при условии предъявления Гостем документов, удостоверяющих его личность (удостоверение личности гражданина РК, паспорт, для нерезидентов вид на жительство, водительские права).
   • Заселение Гостя и выдача ключа от номера осуществляется после факта оплаты проживания.
   • При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
   • Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только за оплаченный период времени.
   • При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 6 часов до расчетного часа. При наличии свободных мест срок проживания может быть продлен.
   • Гость, желающий продлить проживание в Отеле, должен оплатить услугу («поздний выезд» пп.5.2.1.) не позднее, чем за четыре часа до окончания срока проживания.
   • Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
   • По просьбе Гостя может предоставляться дополнительное место для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом, а также при наличии возможности установить дополнительное место в номере.
   • Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Имущество Гостя перемещается в камеру хранения.
   • Постельное белье и полотенца меняются бесплатно 1 раз в 3 (три) дня. Замена туалетных принадлежностей (мыло, туалетная бумага) осуществляется по мере потребления.
   • Дополнительные услуги по уборке оплачиваются отдельно.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
   • Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю, по свободным ценам, согласно прейскуранту, утвержденному администрацией Отеля.
   • Оплата за проживание и услуги, предоставляемы Отелем, осуществляется в тенге за наличный или безналичный расчет, банковской картой, QR оплатой.
   • В случае отсутствия денежных средств на расчётном счете Отеля при оплате проживания за безналичный расчёт, поселение Гостя в номер производится за наличный расчет.
   • Информация о ценах на номера и дополнительных услугах находится на стойке администратора Отеля (холл 1 этаж).
   • Плата за проживание в Отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты в соответствии с индивидуальным расчетным часом. В Отеле используется двухтарифная система – сутки или полсуток.
     • Ранний заезд. Стоимость гарантированного раннего заезда до 10:00 — 60% от стоимости суток / полсуток при наличии возможности.
     • Поздний выезд. В случае задержки выезда Гостя плата за поздний выезд взимается в следующем порядке: не более 3 часов после расчетного часа — часовая оплата; более 3 часов – плата за полные сутки или полсуток.
   • Оплата за услуги питания и бара производится в момент оказания услуг.

ДАЛЕЕ ГОСТЬ ОПЛАЧИВАЕТ ПРОЖИВАНИЕ В СООТВЕТСТВИИ С УСТАНОВЛЕННЫМИ ПРАВИЛАМИ:

• В случае незаезда Гостя, либо отказа от проживания до расчетного часа дня заезда (при суточном размещении менее чем за 24 часа; полусуточном размещении менее чем за 6 часов) Администрация удерживает из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки или полсуток.
• В случае сокращения срока проживания при суточном размещении, Гость обязан сообщить об этом администратору Reception не позднее, чем за 24 часа до времени выезда; В противном случае Администрация вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.
• При сокращении срока проживания при полусуточном размещении, возврат денежных средств за оставшиеся часы не производится.
• При переселения из одного номера в другой по инициативе Гостя в течение трех часов после его заселения, в случае использования в номере оснащения (душ, постель, полотенца и пр.), Гость должен оплатить уборку номера, из которого он переселяется в размере 5000 тенге.
• За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно при семейном поселении и без предоставления отдельного места оплата не взимается; Проживание детей с 6 до 12 лет на дополнительном месте оплачивается дополнительно
• Для нахождения приглашенного лица в номере после 23:00 часов должно быть оформлено его проживание в Отеле в порядке, предусмотренном п.2.9.
• Гостю, не разместившемуся в номере и отказавшемуся от проживания в течение 5 минут с момента поселения и оплаты проживания, осуществляется полный возврат денежных средств при условии, если Гость не использовал номер (не лежал на кровати, не использовал полотенца и сан.узел)
• По истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать электронный ключ от номера администратору Reception и произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги
• При проведении расчетов со скидкой действуют следующие правила: скидки предоставляются только от основного (открытого) тарифа при прямом бронировании через отель; скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
• Отель использует понятие сезонности ценообразования и предоставления услуг (даты высокой загрузки номерного фонда, выставочные дни, периоды проведения мероприятий и т.д.). Цена формируется на основе соотношения спроса и предложения на определенный момент времени.
• При временном выходе из здания отеля, Гостю необходимо сдать электронный ключ от номера администратору. Горничная обязана принять номер, а администратор принять оплату за мини-бар и дополнительные услуги.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
   • Администрация Отеля оставляет за собой право:

• Отказать в размещении и предоставлении услуг лицам:
• не предоставивших документов, удостоверяющих личность; 
• не предоставивших оплаты и (или) гарантии оплаты;
• не достигших 18 лет, без сопровождения взрослых
• не согласных с условиями предоставления размещения/проживания в Отеле;
• вызывающих сомнение и неоднократно нарушивших правила Отеля
• находящихся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения;
• Выдворять граждан с территории Отеля, в любое время, без возврата денежных средств за оплаченные услуги в следующих случаях:
• нарушающих требования настоящих Правил проживания;
• не реагирующих на замечания персонала Отеля и требования Администрации;
• причиняющих неудобств для проживания других гостей;
• Посетить номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, порядка пользования бытовыми приборами;
• Произвести замену и требовать незамедлительного освобождения и ранее занимаемого Гостем номера, в случае возникновения необходимости осуществления в занимаемом Гостем номере экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию;

• Обязанности персонала и Администрации Отеля:

• Информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.
• Обеспечить размещение правил предоставления гостиничных услуг; прейскуранта стоимости номеров и других услуг в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей.
• Уведомить миграционные службы РК о прибытии иностранных граждан через информационную систему eQonaq.
• Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг.
• Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
• Обеспечивать сохранность личных вещей, находящихся в номере, внесенных в гостиницу Гостем, кроме случаев, когда утрата или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, свойств самой вещи либо по вине самого Гостя или его посетителей. Размер ответственности Отеля ограничен стоимостью утерянной вещи.

5. ПОРЯДОК И ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
   • Гости, проживающие в отеле, ОБЯЗАНЫ:

• соблюдать установленные в Отеле правила проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Отеля в период с 22:00 до 09:00;
• бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, переданное во временное пользование; соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в Отеле, правила пожарной безопасности, правил общественного порядка;
• при выходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля Гостем. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта за порчу имущества отеля;
• обеспечить доступ в номер работников отеля, в течение срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
• пользоваться гостиничным номером, согласно типовым нормам обеспечения (мебелью, постельными индивидуальными принадлежностями и другим инвентарем номера);

• С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей в Отеле ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• передавать третьим лицам ключ от номера. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства РК за действия/бездействия, приглашенных им посетителей, в том числе в случае причинения ущерба имуществу Отеля, его сотрудникам и другим Гостям;
• хранить в номере отеля громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические средства и вещества;
• переставлять, выносить из номера мебель и постельные принадлежности
• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• находиться в номерах сверх указанного времени без согласования с администрацией отеля;
• включать громко музыку, а также создавать другой шум, доставляющий дискомфорт для других гостей;
• выбрасывать в канализацию мусор и средства личной гигиены;
• направлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья сотрудников отеля и других гостей;
• Употреблять табачные изделия в номере, в холле и коридорах Отеля (сигареты, папиросы, сигары, сигариллы, курительный табак, трубочный табак, кальян и т.д)

В случае нарушения данного обязательства Отель оставляет за собой право выселить гостя без возврата оплаченного проживания. Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба Отелю в размере 10 000 тенге, в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля), чтобы обеспечить свежесть и удаление табачного запаха из номера для комфорта следующего гостя.

Допускается использование электронных сигарет (вейпов).

• Гость несет ответственность:

• за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушения правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанным данным лицам. По просьбе Гостя, посторонние лица, не проживающие с ним, могут находиться в номере с 09:00 до 22:00 часов.
• за своевременное (немедленное) извещение Администрации отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей. В противном случае Отель освобождается от ответственности.
  • При обнаружении недостатков услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• равноценной замены услуг;
• соответствующего уменьшения платы за услуги.
  • Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
  • Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее). При этом отель принимает меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев отеля по мере возможности.
  • Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей и ценных бумаг, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей только при условии, если они были приняты на хранение. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
  • Отель не несет ответственности за автотранспорт, оставленный на территории Отеля после выезда Гостя более чем на сутки. В случае невозможности связаться или установить владельца, Отель оставляет за собой право эвакуировать данный автотранспорт за пределы территории Отеля.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
   • В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Отеля путем обращения на Reception.
   • Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
   • В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем Отеля и уполномоченным лицом со стороны Отеля.
   • Если администрации Отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней предъявить претензию.
   • При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 8.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
   • В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством.

Спасибо за выбор нашего отеля, мы приложим максимум усилий, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным и комфортным, чтобы Вы возвращались к нам снова и снова.

В стоимость номера включено:

Отель предоставляет без дополнительной платы следующие виды услуг:

• побудка к определенному времени (телефонный звонок администратора в гостевой номер (до 5 гудков). Администрация не несет ответственность, если Гость сбросил звонок или не ответил на него);
• вызов такси (телефонное обращение администратора в службу такси. Администрация не несет ответственность за качество и оперативность оказания услуг службой такси);
• вызов скорой помощи (телефонное обращение администратора в службу скорой медицинской помощи (03). Администрация не несет ответственность за качество и оперативность оказание медицинских услуг Гостю, за действия медицинского персонала), а также вызов других специальных служб;
• регистрация иностранных граждан на портале eQonaq
• предоставление медицинской аптечки (в пределах первой медицинской помощи)
• доставка в номер корреспонденции по ее получении
• ежедневная уборка номера с 09:00 до 17:00
• смена постельного белья и полотенец 1 раз в три дня;
• предоставление дополнительных подушек и одеял, обогревательных приборов;
• предоставление посуды и столовых приборов
• предоставление кипятка, иголок и ниток
• предоставление гладильной доски и утюга
• парковочное место для автомобиля
• временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде, но не более 12 часов

За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

• услуги питания и бара;
• услуги мини – бара;
• услуги прачечной (стирка и утюжка личных вещей; исключение –нижнее белье);
• предоставление дополнительной кровати;
• дополнительная уборка номера

Оплата дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей осуществляется по прейскурантам, утвержденным Администрацией, находящиеся в службе приема (на ресепшн).

АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ «ОРИОН» ЖЕЛАЕТ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

1. Бронирование номеров осуществляется в онлайн режиме по телефону, у стойки Reception, письменной заявки, с помощью электронной связи, различных мессенджеров. При этом указываются Ф.И.О гостей, дата и время заезда / предполагаемого выезда; количество и категория номеров.
2. Отель работает только на основании гарантированного бронирования — при котором Отель гарантирует получение Гостем заказанного номера в необходимое время и ожидает Гостя до расчётного часа; при этом взимается предоплата в размере стоимости полусуточного или суточного тарифа. Гость, в свою очередь, гарантирует оплату номера в случае неявки в размере стоимости полусуточного или суточного тарифа номера.
3. Для гарантии Вашей брони предусмотрены следующие варианты:

• QR оплата — используется сервис «Удаленная оплата» в Kaspi Pay.  Выставляется счет по номеру телефона, указанного гостем;
• внесение депозита– бронирование с предоплатой за первые сутки / полсуток на Reception в любое удобное для Вас время;
• безналичный расчет- бронирование по выставлению счёта, банковским переводом (для юридических лиц). Бронирование по безналичному расчету предполагает полную оплату за весь период пребывания в Отеле. Срок подтверждения предоплаты устанавливается Отелем, но не менее одних суток до заезда гостя

4. В редких случаях Отель может принять бронирование на негарантированной основе. Это тип бронирования, который не гарантирует, что гость получит номер, а Отель, в случае неявки гостя, — оплату за забронированный номер. Этот тип бронирования используется, когда Гость не желает иметь никаких обязательств перед Отелем.
5. Любые изменения, дополнения или аннулирование, к ранее забронированному номеру, должны быть направлены (сообщены) Отелю не позднее, чем:

• при суточном размещении за 24 часа до времени заезда;
• при полсуточном размещении за 6 часов до времени заезда.

6. Если Гость вовремя не аннулировал бронирование, согласно п.7.5. то бронирование аннулируется без предварительного уведомления, с выставлением штрафа за незаезд в размере стоимости одних суток или полсуток.
7. В случае своевременной отмены бронирования предоплата возвращается.
8. В случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее, согласно п.4.2), предоплата переносится. В случае незаезда или отмены бронирования позже установленного срока предоплата не возвращается.
9. При размещении групповых заездов, условия оплаты и условия аннуляции устанавливаются индивидуально.

На время проживания отель бесплатно предоставляет следующие услуги:

• Ежедневная уборка номера
• Вызов бригады скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой
• Предоставление гладильной доски и утюга
• Побудка в определенное время
• Предоставление посуды и столовых приборов
• Предоставление кипятка, иголок и ниток
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении
• Вызов такси
• Услуги беспроводного Интернета
• Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде, но не более 12 часов
• Регистрация иностранных граждан
• Смена постельного белья и полотенец 1 раз в три дня. Возможна досрочная замена белья и полотенец за дополнительную плату
• Предоставление одноразовых косметических средств
• Прочее: тапочки, халат и полотенца, фен, электрочайник, чайный набор
• Парковочное место для автомобиля

За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

• Дополнительный завтрак
• Дополнительная уборка в номере
• Услуги прачечной (стирка, глажка); стирка, глажка нижнего белья – не осуществляется;