«ОРИОН» ҚОНАҚ ҮЙІНІҢ ЕРЕЖЕЛЕРІ

Осы Қағидалар "Орион" қонақ үйінде брондау, қоныстандыру, тұру және қызмет көрсету тәртібін белгілейді.
Қонақ үйде тұру және қызмет көрсету ережелерін мұқият оқып шығуыңызды өтінеміз.

1.    ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1.1.     Аталған Қағидалар (бұдан әрі – «Қағидалар») «Орион» қонақ үйінде тұратын адамдарға қолданылады.
1.2.    Ережелер қонақ үйдің ресми сайтында www.orionhotel.kz  жарияланған
1.3.    Қағидалар, қызметтер тізімі, қызметтерге арналған прейскурант қонақүйдің 1-қабатындағы залда Reception ақпараттық папкаларында орналасқан.
1.4.    Қонақ үйге келетін және одан шығатын қонақтарды рәсімдеу тәулік бойы жүзеге асырылады.
Қонақ үйде жеке есеп айырысу сағаты жүйесі енгізілген.
•    Кіру уақыты - еркін.
•    Тұру уақыты - жарты тәулікке (12 сағат) немесе тәулікке (24 сағат) және одан да көп мерзімге.
•    Шығу уақыты (есептік сағат) - келу уақытынан бастап 12 сағаттан немесе 24 сағаттан кейін.
1.5.      Ескертулер мен ұсыныстар кітабы Reception орналасқан

2.    НӨМІРДІ РӘСІМДЕУ ЖӘНЕ ҰСЫНУ ТӘРТІБІ

2.1.    Қонақ үй қонақ үй әкімшілігімен келісілген мерзімде қонақтарды уақытша орналастыруға арналған. Келісілген мерзім аяқталғаннан кейін қонақ бөлмені босатуға міндетті
2.2.    Қонақты қонақүйге орналастыру қонақ өзінің жеке басын куәландыратын құжаттарды (ҚР азаматының жеке куәлігі, төлқұжат, резиденттер үшін тұруға ықтиярхат, жүргізуші куәлігі) көрсеткен жағдайда жүзеге асырылады.
2.3.     Қонақты орналастыру және бөлменің кілтін беру тұру ақысын төлеу фактісінен кейін жүзеге асырылады. 
2.4.    Қоныстанған кезде қонақ бөлмені қарап шығуға және қоныстанған сәттен бастап 3 сағат ішінде барлық анықталған бұзылыстар мен кемшіліктер туралы орналастыру қызметінің қызметкеріне хабарлауға міндетті. Осы уақыттан кейін бөлме қонақ қабылдаған болып саналады.
2.5.    Қонақ үй әкімшілігі қонақтың қонақ үйде тек ақылы уақыт аралығында тұруына мүмкіндік береді. 
2.6.    Егер тұру мерзімін ұзарту қажет болса, бұл туралы Қонақ үй әкімшісіне есептік сағаттан 6 сағат бұрын хабарлау қажет. Бос орындар болған жағдайда тұру мерзімі ұзартылуы мүмкін.
2.7.    Қонақ үйде тұруды ұзартқысы келетін қонақ «кеш шығу» қызметін тұру мерзімі аяқталғанға дейін төрт сағаттан кешіктірмей төлеуі керек. 
2.8.     Бөлмеде тұратын қонақтардың жалпы саны бөлмедегі орындардың санына сәйкес келуі керек
2.9.    Қонақтың өтініші бойынша прейскурантқа сәйкес ақы төлеп тұруға, сондай-ақ бөлмеде қосымша орын белгілеу мүмкіндігі болған кезде қосымша орын берілуі мүмкін.
2.10.    Егер Қонақ бөлмені босатпаса, тұру мерзімін ұзартпаса және онымен жедел байланысу мүмкіндігінсіз бөлмеде болмаса, қонақ үй әкімшілігі оның нөмірдегі мүлкінің тізімдемесін жасауға және бөлмені босатуға құқылы. Қонақтың мүлкі сақтау камерасына көшіріледі.
2.11.    Төсек-орын мен сүлгілерді тегін ауыстыру 3 (үш) күнде бір рет жүргізіледі. Дәретхана керек-жарақтарын (сабын, дәретхана қағазы) ауыстыру тұтыну шамасына қарай жүргізіледі. 
2.12.    Тазалау бойынша қосымша қызметтер бөлек төленеді.

3.    ТӨЛЕМ ТӘРТІБІ

3.1.     Қонақ үй әкімшілігі бекіткен тізімге сәйкес қонақ бөлмесінің санатына және қонаққа көрсетілетін қызметтерге байланысты еркін бағамен төленеді. 
3.2.    Қонақ үй ұсынатын тұру және қызмет көрсету үшін төлем қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз есеп айырысу, банк картасы, QR төлеммен теңгемен жүзеге асырылады.
3.3.    Қонақүйдің есеп айырысу шотында қолма-қол ақшасыз есеп айырысу үшін тұру ақысын төлеу кезінде қолма-қол ақша болмаған жағдайда, қонақты нөмірге орналастыру қолма-қол есеп айырысу арқылы жүзеге асырылады.
3.4.    Бөлме бағалары мен қосымша қызметтер туралы ақпарат қонақүй әкімшісінің үстелінде орналасқан (холл 1 қабат). 
3.5.    Қонақ үйде тұру ақысы жеке есеп айырысу сағатына сәйкес алдын ала төлем шарттарымен толық көлемде алынады. Қонақ үйде екі тарифтік жүйе қолданылады-бір тәулік немесе жарты тәулік. 
3.5.1.    Ерте кіру. Кепілдендірілген ерте келу құны 10:00-ге дейін - мүмкіндік болған жағдайда тәулік/жарты тәулік құнының 60%.
3.5.2.    Кеш шығу. Қонақтың шығуы кідіртілген жағдайда кеш кеткені үшін төлем келесі тәртіппен алынады: есептік сағаттан кейін 3 сағаттан артық емес-бір сағаттық төлем; 3 сағаттан артық-толық тәулік немесе жарты тәулік үшін төлем.
3.6.    Тамақтану және бар қызметтері үшін ақы төлеу қызмет көрсету сәтінде жүргізіледі.

Әрі қарай қонақ белгіленген ережелерге сәйкес тұру ақысын төлейді:
3.7.    Тәуліктік орналастыру кезінде 24 сағаттан аз уақыт ішінде қонақтың келмеуі не келу күнінің есептік сағатына дейін тұрудан бас тартқан; жарты тәуліктік орналастыру 6 сағаттан аз уақыт ішінде болған жағдайда, Әкімшілік енгізілген алдын ала төлемнен бір тәулікке немесе жарты тәулікке бөлме құнының мөлшеріндегі соманы ұстайды.
3.8.    Тәуліктік орналастыру кезінде тұру мерзімі қысқартылған жағдайда, қонақ Бұл туралы Reception әкімшісіне шығу уақытына дейін 24 сағаттан кешіктірмей хабарлауға міндетті; олай болмаса, әкімшілік қонақ енгізген алдын ала төлемнен бір тәулік тұру құны мөлшеріндегі соманы ұстап қалуға құқылы.
3.9.    Жарты тәуліктік орналастыру кезінде тұру мерзімі қысқартылған кезде қалған сағаттар үшін ақшалай қаражатты қайтару жүргізілмейді.
3.10.    Қонақтың бастамасы бойынша бір бөлмеден екінші бөлмеге қоныс аударған кезде, ол қоныс аударғаннан кейін үш сағат ішінде, бөлмеде жабдықтар (душ, төсек, сүлгілер және т.б.) пайдаланылған жағдайда, қонақ 5000 теңге мөлшерінде қоныс аударатын бөлмені тазалауға ақы төлеуі тиіс.
3.11.    5 жасқа дейінгі балаларды қоса алғанда отбасылық қоныстану кезінде және жеке орын бермей тұру үшін ақы алынбайды; 6 жастан 12 жасқа дейінгі балалардың қосымша жерде тұруы үшін қосымша ақы төленеді
3.12.    Шақырылған адамның сағат 23:00-ден кейін нөмірде болуы үшін оның қонақүйде болуы 2.9-тармақта көзделген тәртіппен рәсімделуі тиіс.
3.13.    Бөлмеде тұрмаған және тұрудан бас тартқан қонаққа қоныстанған және тұру ақысын төлеген сәттен бастап 5 минут ішінде, егер Қонақ бөлмені пайдаланбаған жағдайда, ақшалай қаражатты толық қайтару жүзеге асырылады.
3.14.    Жеңілдікпен есеп айырысуды жүргізу кезінде мынадай ережелер қолданылады: жеңілдіктер қонақ үй арқылы тікелей брондау кезінде негізгі (ашық) тарифтен ғана беріледі; жеңілдіктер қосылмайды; жеңілдіктер тек тұруға ғана беріледі. 
3.15.    Белгіленген тұру мерзімі өткеннен кейін бөлмені босату, бөлменің электрондық кілтін Reception әкімшісіне тапсыру және ұсынылған негізгі және қосымша қызметтер үшін түпкілікті есеп айырысуды жүргізу
3.16.    Қонақ үй баға белгілеу мен қызмет көрсетудің маусымдық тұжырымдамасын қолданады (нөмірлік қордың жоғары жүктелу күндері, көрме күндері, іс-шаралар өткізу кезеңдері және т.б.). Баға белгілі бір уақытқа сұраныс пен ұсыныстың арақатынасы негізінде қалыптасады.
3.17.    Қонақ үй ғимаратынан уақытша шыққан кезде қонақ бөлменің электрондық кілтін әкімшіге тапсыруы керек. Қызметші Нөмірді қабылдауы керек, ал әкімші мини-бар мен қосымша қызметтер үшін төлемді қабылдауы керек.

4.    ӘКІМШІЛІКТІҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

4.1.    Қонақ үй әкімшілігі келесі құқықтарға ие: 
•    Адамдарға қызмет көрсетуден және орналастырудан бас тарту:
    жеке басын куәландыратын құжаттарды ұсынбаған;
    төлемді және (немесе) төлем кепілдігін ұсынбағандар;
    18 жасқа толмаған, ересектердің сүйемелдеуінсіз
    қонақ үйде тұру/тұру шарттарымен келіспеушілік шарты;
    күмән тудыратын және қонақ үй ережелерін бірнеше рет бұзған
    алкогольдік/ есірткілік мас күйінде болу;
•    Азаматтарды қонақ үй аумағынан кез келген уақытта, келесі жағдайларда төленген қызметтер үшін ақшалай қаражатты қайтармай шығарып жіберуге: 
    осы тұру ережелерінің талаптарын бұзатындар;
    қонақ үй қызметкерлерінің ескертулеріне және әкімшіліктің талаптарына жауап бермейтіндер;
    басқа қонақтардың тұруына қолайсыздық туғызатындар;
•    Бөлмеде техникалық мәселелер, түтін, өрт, су басқан жағдайда, сондай-ақ қонақ осы тұру тәртібін, тұрмыстық аспаптарды пайдалану тәртібін бұзған жағдайда, қонақтың келісімінсіз нөмірлерге бару;
•    Қонақ алып отырған бөлмеде шұғыл жөндеу, санитариялық - эпидемиологиялық және олардың қалыпты (сапалы және қауіпсіз) пайдаланылуына қауіп төндіретін немесе кедергі келтіретін себептерді жоюға бағытталған өзге де іс-шараларды жүзеге асыру қажеттілігі туындаған жағдайда, ауыстыруды жүргізу және қонақтың бұрын алған нөмірін дереу босатуды талап ету.

4.2.     Қызметкерлер мен қонақ үй әкімшілігінің міндеттері:
•    Қонақтарды орналастыруды ресімдеу кезінде көрсетілетін негізгі және қосымша қызметтер, олардың төлем нысаны мен тәртібі туралы хабардар ету.
•    Қонақ үй қызметтерін ұсыну ережелерін; бөлмелер мен басқа да қызметтер құнының прейскурантын көруге ыңғайлы жерде орналастыруды қамтамасыз ету және қонақтардың бірінші талабы бойынша ұсыну.
•    eQonaq ақпараттық жүйесі арқылы шетелдік азаматтардың келгені туралы ҚР Көші-қон қызметтерін хабардар ету
•    СЭС нормаларына, ұсынылатын қызметтер сапасының басқа да нормативтік актілеріне толық сәйкестігін қамтамасыз ету.
•    Нөмірлік қордағы қолайсыздықтарды, бұзылуларды жоюда қонақтың өтініштеріне уақтылы жауап беру.
•    Жоғалту немесе зақым еңсерілмейтін күштің, заттың қасиеттерінің салдарынан немесе қонақтың немесе оның келушілерінің кінәсінен болған жағдайларды қоспағанда, қонақ үйге енгізген бөлмедегі жеке заттардың сақталуын қамтамасыз ету. Қонақ үйдің жауапкершілігі жоғалған заттың құнымен шектеледі. 

5.    ТҰРУ ТӘРТІБІ

5.1.     Қонақ үйде тұратын қонақтар міндетті:
•    уақытша пайдалануға берілген мүлікке, қонақ үй жабдықтарына ұқыпты қарау; тазалық пен тәртіпті, қонақ үйде тұру ережелерін, өрт қауіпсіздігі ережелерін, қоғамдық тәртіп ережелерін сақтау;
•    бөлмеден шыққан кезде сужинағыш крандарды, терезелерді жауып, жарықты, теледидарды, электр құралдарын өшіру
•    22 сағат 00 минуттан 09 сағат 00 минутқа дейін тыныштықты сақтау және қонақүйдің басқа қонақтарына қолайсыздық туғызбау
•    Қонақ үй ұсынған барлық қызметтерге уақтылы және толық төлем жасау
•    Қонақ үй мүлкін жоғалтқан, бұзу немесе бүлдірген жағдайда залалды өтеу. Келтірілген залалды бағалау қонақ үйдің мүлкін бүлдіргені үшін прейскурант негізінде жүргізіледі.
•    Қонақ үй қызметкерлерінің бөлмеге, тұру мерзімі ішінде, төсек-орындарды ағымдағы тазалау және ауыстыру үшін кіруін қамтамасыз ету
•    Қамтамасыз етудің үлгілік нормаларына сәйкес қонақүй бөлмесін (жиһазбен, төсек-орынмен жеке керек-жарақтармен және бөлменің басқа да мүкәммалымен) пайдалану;

5.2.    Қонақтардың тәртібі мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету мақсатында қонақ үйде тыйым салынады:
•    Темекі өнімдерін бөлмеде, қонақ үйдің холлында және дәліздерінде қолдану
Осы міндеттеме бұзылған жағдайда қонақ үй қонақты төлемақысын қайтармастан шығару құқығын өзіне қалдырады. Осымен қонақ бөлмеде темекі шегу қонақүйге 15 000 теңге мөлшерінде, бөлмені қосымша арнайы тазалауға (ұзақ уақыт желдету, иіс сіңіргіш құралдарды пайдалану, перделерді, тюльдерді, тоқыма бұйымдарын жуу) жұмсалатын шығындар түрінде, балғындықты қамтамасыз ету және келесі қонақтың жайлылығы үшін бөлмеден темекі иісін кетіру үшін қонақүйге келтірілген залалды өтеу қажеттігін өзіне белгілі екенін растайды.
•    бөлменің кілтін үшінші тұлғаларға беруге. Қонақ ҚР қолданыстағы заңнамасы шеңберінде өзі шақырған келушілердің әрекеттері/әрекетсіздігі үшін, оның ішінде қонақ үйдің мүлкіне, оның қызметкерлеріне және басқа қонақтарға залал келтірілген жағдайда жауапты болады;
•    Қонақ үй бөлмесінде жанғыш, жарылғыш, улы, есірткі және заттарды сақтау
•    Жиһаздар мен төсек-орындардың орнын ауыстыру, бөлмеден шығару
•    бөгде адамдарды өзі жоқ болған жағдайда нөмірде қалдыру;
•    қонақ үй әкімшілігінің келісімінсіз көрсетілген уақыттан тыс бөлмелерде болу;
•    музыканы қатты қосу, сонымен қатар басқа қонақтарға ыңғайсыздық тудыратын басқа да шу шығару;
•    қоқыс пен жеке күтім құралдарын кәрізге тастау;
•    Қонақ үй қызметкерлері мен басқа қонақтардың денсаулығына қауіп төндіретін агрессияны немесе әрекеттерді бағыттау;

5.3.    Қонақ жауапты:
•    шақырылған қонақтардың іс-әрекеттері мен уақтылы кетуіне. Қонақтың шақыруы бойынша шақырылған адамдардың сағат 09:00-ден 22:00-ге дейін бөлмеде болуына рұқсат етіледі.
•    жоғалған заттарды іздеу бойынша шаралар қабылдау үшін бөлмеден жеке заттарының жоғалғаны анықталған кезде қонақ үй әкімшілігіне уақтылы (дереу) хабарлауға. Олай болмаған жағдайда қонақ үй жауапкершіліктен босатылады.
5.4.    Қызметтердің кемшіліктері анықталған кезде қонақ өз таңдауы бойынша талап етуге құқылы:
•    кемшіліктерді өтеусіз жою;
•    қызметтердің баламалы ауыстырылуы;
•    қызмет ақысын тиісті төмендету.
5.5.    Қонақ үй-жайларда (бөлмелер мен дәретхана кабиналарын қоспағанда) бейнебақылау жүйелерін пайдалану фактісіне назар аударады және қарсы емес.
5.6.    Қонақ үй қалалық коммуникациялардың жұмысына жауап бермейді (жарықты, суды және т.б. өшіру). Бұл ретте қонақ үй мүмкіндігінше қонақүй қонақтарын электр энергиясымен және су тұтынумен қамтамасыз ету үшін шаралар қабылдайды.
5.7.    Қонақ үй ақшаны, басқа валюталық құндылықтар мен бағалы қағаздарды, бағалы қағаздарды, зергерлік бұйымдарды және басқа да заттарды, егер олар сақтауға қабылданған жағдайда ғана жоғалтуға жауап береді. Олай болмаған жағдайда, қонақ үй заттың қауіпсіздігі үшін жауапкершіліктен босатылады.
5.8.    Қонақ үй қонақ үйден бір тәуліктен артық шыққаннан кейін қонақ үйде қалдырылған көлік үшін жауап бермейді. Иесіне хабарласу немесе анықтау мүмкін болмаған жағдайда, қонақ үй осы көлікті қонақ үй аумағынан тыс жерге эвакуациялау құқығын өзіне қалдырады

6.    ЖАРНАМАЛАР ЖӘНЕ ДАУЛАРДЫ ШЕШУ ТӘРТІБІ

6.1.     Қызмет көрсету сапасына қатысты қандай да бір даулы мәселелер туындаған жағдайда, қонақүй қонағы оларды қонақүй әкімшісімен Reception жүгіну арқылы шешуге ұмтылуы тиіс.
6.2.     Егер мәселені сол жерде шешу мүмкін болмаса, онда қонақ өз тілектерін жазбаша түрде баяндап, оларды Reception тіркеуі керек. Бұл шартты орындамау талаптарды қанағаттандырудан толық немесе ішінара бас тартуға негіз бола алады.
6.3.    Сайтта анықталған кемшіліктерді жою мүмкін болмаған жағдайда, қонақ үй қонағы мен қонақ үй тарапынан уәкілетті тұлға қол қойған ескертулерді көрсете отырып, 2 данада акт жасалады.
6.4.     Егер Қонақ үй әкімшілігі сайтта табылған кемшіліктерді жоя алмаса, қонақтың анықталған бұзушылықтар актісі болған жағдайда 20 күн ішінде талап қоюға құқығы бар. 
6.5.     8.2-тармақта аталған тиісті акт болмаған жағдайда, жарнаманы қарауға қабылдау мүмкін емес, ал қызметті тұтынушының талаптары негізсіз болып саналады.
6.6.    Ал, осы Ережеде көзделмеген қалған жағдайда, қонақ үй мен қонақ қолданыстағы заңнаманы басшылыққа алады.

Біздің қонақүйді таңдағаныңыз үшін рахмет, Сіз бізге қайта-қайта оралуыңыз үшін біз сіздің орналасуыңызды жағымды және жайлы ету үшін бар күшімізді саламыз.