Стандарт нөмері
- Настоящие правила (далее- Правила) разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан и регламентируют порядок обслуживания и предоставления услуг гостям сауны отеля «Орион» (далее - Сауна).
- Настоящие Правила составлены в целях обеспечения приятного отдыха, создания хорошего настроения, во избежание неблагоприятных ситуаций и травм.
- Данные Правила размещены на официальном сайте отеля «Орион» www.orionhotel.kz, на стойке администратора и информационной папке (сауна - цокольный этаж).
- Гости обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до пользования услугами. Оплата услуг (наличный и безналичный расчет) является подтверждением того, что гость ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и несет полную ответственность за их нарушение.
- При посещении Сауны группой лиц ответственность за соблюдение настоящих правил распространяется на всех гостей сауны индивидуально и являются обязательными для всех без исключения гостей, находящихся на территории Сауны.
- Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, несет персонально каждый гость Сауны. За ознакомление с настоящими Правилами и их соблюдением гостями в возрасте до 18 -ти лет отвечают их родители, опекуны или иные совершеннолетние сопровождающие их лица.
- Гость может посетить Сауну после внесения 100% предоплаты на стойке администратора отеля, до посещения Сауны. Сопровождение гостей в Сауну осуществляется администратором отеля после оплаты услуги.
- Стоимость услуг сауны определяются действующим Прейскурантом, утвержденным в установленном порядке.
- При отказе гостем от услуги посещения Сауны менее чем за 12 часов до начала сеанса, с гостя удерживается стоимость 1 (Одного) часа пребывания в сауне.
- Гости имеют право находиться на территории Сауны согласно оплаченного времени.
- Необходимо своевременно покидать Сауну по окончанию забронированного времени. При задержании более, чем на 10 (десять) минут взимается оплата минимального времени 30 (тридцать) минут.
- Администрация оставляет за собой право объявлять в течение года нерабочие дни. Информация о прекращении работы сауны, об изменении в расписании заблаговременно размещается администратором.
- Право для самостоятельного пользования сауной имеют лица старше 18 лет. Несовершеннолетние лица могут пользоваться сауной и баней только в сопровождении взрослых.
- Сауной не рекомендовано пользоваться лицам: с болезнями сердца, с высоким давлением, после инсульта, с болезнями кровеносных сосудов, с воспалением внутренних органов, с высокой температурой, с болезнями щитовидной железы, больным эпилепсией, беременным, лицам, находящимся под воздействием алкоголя или других средств, снижающих деятельность организма, а также лекарств, вызывающих сонливость, отечность, повышение или понижение давления.
- Каждый гость несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время посещения сауны и пользования бассейном. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования сауной и бассейном, администрация ответственности не несет.
- Администрация отеля не несет ответственность за ценные вещи (драгоценности, часы, деньги, документы, сотовые телефоны) и другие материальные ценности гостей.
- Книга замечаний и предложений находится на стойке администратора отеля и выдается по требованию гостя.
- Администрация отеля «Орион» гарантирует, что качество оказания услуг Сауны соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарноэпидемиологические требования.
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей.
- Информировать гостей об изменениях и дополнениях, которые вносятся в настоящие Правила.
- Быстро и корректно реагировать на жалобы гостей.
- За 15 минут до окончания времени предупредить гостя по внутреннему телефону о завершении времени пребывания.
- После окончания сеанса принять помещения Сауны у гостей на предмет порчи имущества.
- Сохранять утерянные вещи не более 6 месяцев с момента обнаружения.
- Посещать парную детям без сопровождения родителей.
- Запрещается посещать сауну во время острых или хронических заболеваний, а также с повышенной температурой тела.
- Распылять в сауне аэрозольные жидкости.
- Наливать холодную воду, масло, пиво, квас, воду из бассейна на каменку печи.
- Гость несет материальную ответственность за порчу имущества в парной согласно пункту №10 настоящих Правил.
- Гость несет материальную ответственность за порчу и поломку оборудования и интерьера Сауны согласно прейскуранту:
- ЗОНА ПАРНОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Курение в помещении парной 15 000 · Стеклянная дверь в инфракрасную кабину 50 000 · Электрический тэн 20 000 · Порча камней (налитое масло и другие не смываемые жидкости) 15 000 · Ограничитель деревянный для тэна 40 000 · Подголовник деревянный 15 000 - ЗОНА ГОСТИНОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Телевизор SMART TV 150 000 · Караоке система 100 000 · Караоке DVD диска 10 000 · Неисправность работы микрофона (падение, залитый жидкостью и т.п.) 25 000 · Пульт управления (любой) 5 000 · Микроволновая печь 40 000 · Чайник электрический 15 000 · Обшивка кожаного дивана (порез, несмываемая жидкость и т.п.) 40 000 · Диспенсер для воды (кулер) 50 000 - ЗОНА БАССЕЙНА И ДУШЕВОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Наличие посторонних предметов и жидкостей в бассейне 30 000 · Зеркало 85*65 10 000 · Шторы для душа 10 000 · Ковш пластмассовый 2 000 · Таз пластмассовый 3 000 · Настенная сантехника 30 000 - ЗОНА БИЛЬЯРДА (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Сукно (порыв, прожжённое и т.п.) 70 000 · Сукно (залитое жидкостью) 20 000 · Размещение напитков или продуктов питания на столе 5 000 · Ковровое покрытие 15 000 · Подставка для кия и шаров 40 000 · Бильярдный кий 20 000 · Бильярдный шар 10 000 · Плафон над столом 60 000 · Разбитая лампочка в плафоне 2 000 · Порча или потеря мелка 1 000 · Кожаное кресло или пуф - порез, несмываемые пятна 40 000 · Столик журнальный 15 000 - КОМНАТЫ ОТДЫХА (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Кровать 50 000 · Матрас 40 000 · Наматрасник (пятна) 5 000 · Простынь (пятна) 3 000 · Подушка 5 000 · Коврик прикроватный 15 000 · Ваза 15 000 · Цветочная композиция 15 000 · Прикроватная тумба 10 000 Журнальный столик 15 000 -
Гость несет материальную ответственность за порчу и поломку оборудования и интерьера Сауны согласно прейскуранту:
- ЗОНА ПАРНОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Курение в помещении парной
50 000
· Стеклянная дверь в инфракрасную кабину
150 000
· Электрический тэн
150 000
· Порча камней (налитое масло и другие не смываемые жидкости)
30 000
· Ограничитель деревянный для тэна
70 000
· Подголовник деревянный
25 000
- ЗОНА ГОСТИНОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Телевизор
300 000
· Караоке система
150 000
· Караоке DVD диска
20 000
· Микрофон (падение, залитый жидкостью и т.п.)
30 000
· Пульт управления (любой)
10 000
· Микроволновая печь
60 000
· Чайник электрический
30 000
· Чайник заварочный
15 000
· Обшивка кожаного дивана (порез, несмываемая жидкость и т.п.)
70 000
· Диспенсер для воды (кулер)
50 000
- ЗОНА БАССЕЙНА И ДУШЕВОЙ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Наличие посторонних предметов и жидкостей в бассейне
50 000
· Зеркало 85*65
20 000
· Шторы для душа
15 000
· Ковш пластмассовый (1 шт)
2 000
· Таз пластмассовый (2 шт)
3 000
· Настенная сантехника
30 000
- ЗОНА БИЛЬЯРДА (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Сукно (порыв, прожжённое и т.п.)
100 000
· Сукно (залитое жидкостью)
30 000
· Размещение напитков или продуктов питания на столе
5 000
· Ковровое покрытие 1 кв.м
25 000
· Подставка для кия и шаров
70 000
· Бильярдный кий (4 шт)
35 000
· Бильярдный шар (16 шт)
15 000
· Плафон над столом
60 000
· Разбитая лампочка в плафоне
2 000
· Порча или потеря мелка
1 000
· Кожаное кресло или пуф – порез, несмываемые пятна
40 000
· Столик журнальный
25 000
- КОМНАТЫ ОТДЫХА (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Кровать
50 000
· Матрас
60 000
· Наматрасник (пятна)
15 000
· Простынь (пятна)
3 000
· Подушка
5 000
· Коврик прикроватный
15 000
· Ваза
15 000
· Цветочная композиция
15 000
· Прикроватная тумба
10 000
· Журнальный столик
15 000
- ВХОДНАЯ ЗОНА И УБОРНАЯ (ПОРЧА ИЛИ ПОЛОМКА), тенге:
· Шкаф белый 5-ти дверной
40 000
· Шкаф встроенный со стеклянными дверцами
40 000
· Кожаные сиденья на диван
20 000
· Стол журнальный
20 000
· Стекло на столе
15 000
· Зеркало 160*120
50 000
· Телефон
5 000
· Фен
25 000
· Диспенсер для туалетной бумаги
15 000
· Раковина
40 000
· Унитаз
40 000
· Зеркало 50*70
15 000
· Сланцы
2 000
· Дополнительная уборка помещений сауны
(при наличии битой посуды, крови, рвотных масс, в том числе на постельном белье)
5 000
· Прочистка раковины от рвотных масс
5 000
- Посещать парную детям без сопровождения родителей.
- Запрещается посещать сауну во время острых или хронических заболеваний, а также с повышенной температурой тела.
- Распылять в сауне аэрозольные жидкости.
- Наливать холодную воду, масло, пиво, квас, воду из бассейна на каменку печи.
- Гость несет материальную ответственность за порчу имущества в парной согласно пункту №10 настоящих Правил.
- Вносить в бассейн или ставить на бортик стеклянную посуду и стеклянные предметы (шампуни, одеколоны, и т.д.) и бритвенные принадлежности.
- Приносить с собой режущие, колющие предметы.
- Распивать напитки в бассейне и употреблять еду. Плевать на пол и в воду бассейна, справлять нужду вне туалетов.
- Прыгать и нырять с бортиков бассейна, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, топить, нырять на встречу друг другу.
- Бегать, прыгать, толкать друг друга в помещении, где расположен бассейн.
- Оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному плаванию с родителями.
- Загрязнять воду бассейна любыми веществами (в т.ч. продуктами питания, напитками, рвотными массами, мочой и т.п.).
- Эпилировать и/или брить тело в любых помещениях Сауны, кроме душевых кабин.
- Гости с инфекционными и кожными заболеваниями, а также с повреждениями кожных покровов не могут пользоваться бассейном.
- Каждый гость несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время посещения бассейна.
- Посетитель несет материальную ответственность за порчу имущества бильярдной комнаты согласно пункту №10 настоящих Правил.
Гости обязаны соблюдать общепринятый порядок и нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим гостям, к обслуживающему персоналу. Не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
Соблюдать Правила посещения Сауны, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования. Соблюдать время пребывания в Сауне.
Соблюдать чистоту и порядок. В помещениях Сауны находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки, тапочки отеля) для соблюдения требований собственной гигиены.
Сообщать администратору отеля обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут угрожать безопасности людей, находящихся в Сауне.
Гость несет материальную ответственность за сохранность и порчу имущества/оборудования Сауны. В случае порчи гость выплачивает полную стоимость испорченного имущества согласно пункту № 10 настоящих Правил.
Гость, заключивший договор на услуги пользования сауной (путем внесения суммы оплаты или задатка) принимает на себя все риски, связанные с порчей имущества Сауны, происшедшие во время действия настоящего договора и ответственность за действия лиц, пришедших с ним. Указанный гость обязан ознакомить пришедших с ним лиц с содержанием настоящих Правил.
Администрация вправе вызвать охрану в случае, если гости не соблюдают настоящие Правила и общественный порядок.
Администрация вправе отказать в посещении бани лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также любому клиенту без объяснения причины.
Администрация вправе прервать сеанс посещения Сауны, если гости нарушают данные Правила. При этом возврат денежных средств за неиспользованное время не производится.
- Перед посещением бассейна необходимо принять душ с мыльными средствами и мочалкой.
- Будьте предельно внимательны и осторожны - напольные покрытия в зоне моечного отделения, душевых, парилках, лестницы и бассейна могут быть скользкими.
- Перед купанием в бассейне и после купания в бассейне посетитель обязан вымыться с мылом под душем. Не допускается втирать в кожу различные кремы, мази и масла перед купанием в бассейне.
- Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
- Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей. Окунаться нужно, не спеша, держась за перила.
- Не допускается попадание в чашу бассейна посторонних предметов – это может вывести из строя оборудование бассейна.
- После пользования туалетом и перед последующим купанием в бассейне также необходимо воспользоваться душем.
- Дети до 14 лет должны пользоваться бассейном только в сопровождении взрослых. Купание детей в бассейне допускается под личную ответственность родителей или опекунов.
- Обработка воды в бассейнах осуществляется в соответствии надлежащими правилами и нормами. Администрация не несет ответственности, если состояние воды кратковременно нарушено в результате несоблюдения гостями правил личной гигиены.
Перед посещением бассейна необходимо принять душ с мыльными средствами и мочалкой.
Будьте предельно внимательны и осторожны - напольные покрытия в зоне моечного отделения, душевых, парилках, лестницы и бассейна могут быть скользкими.
Перед купанием в бассейне и после купания в бассейне посетитель обязан вымыться с мылом под душем. Не допускается втирать в кожу различные кремы, мази и масла перед купанием в бассейне.
Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей. Окунаться нужно, не спеша, держась за перила.
Не допускается попадание в чашу бассейна посторонних предметов – это может вывести из строя оборудование бассейна.
После пользования туалетом и перед последующим купанием в бассейне также необходимо воспользоваться душем.
Дети до 14 лет должны пользоваться бассейном только в сопровождении взрослых. Купание детей в бассейне допускается под личную ответственность родителей или опекунов.
Обработка воды в бассейнах осуществляется в соответствии надлежащими правилами и нормами. Администрация не несет ответственности, если состояние воды кратковременно нарушено в результате несоблюдения гостями правил личной гигиены.
В БАССЕЙНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Вносить в бассейн или ставить на бортик стеклянную посуду и стеклянные предметы (шампуни, одеколоны, и т.д.) и бритвенные принадлежности.
Приносить с собой режущие, колющие предметы.
Распивать напитки в бассейне и употреблять еду. Плевать на пол и в воду бассейна, справлять нужду вне туалетов.
Прыгать и нырять с бортиков бассейна, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, топить, нырять на встречу друг другу.
Бегать, прыгать, толкать друг друга в помещении, где расположен бассейн.
Оставлять без присмотра детей, допущенных к совместному плаванию с родителями.
Загрязнять воду бассейна любыми веществами (в т.ч. продуктами питания, напитками, рвотными массами, мочой и т.п.).
Эпилировать и/или брить тело в любых помещениях Сауны, кроме душевых кабин.
Гости с инфекционными и кожными заболеваниями, а также с повреждениями кожных покровов не могут пользоваться бассейном.
Каждый гость несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время посещения бассейна.
Посетитель несет материальную ответственность за порчу имущества бильярдной комнаты согласно пункту №10 настоящих Правил
- Администратор проводит инструкцию по пользованию с караоке системой
- Запрещается самостоятельно менять диски в караоке системе
- Запрещается самостоятельно изменять любые настройки в караоке системе.
- Запрещается подключать и отключать любые кабели и провода к караоке системе.
- Гости несут материальную ответственность за порчу системы караоке согласно пункту № 10 настоящих Правил.
- Взаимоотношения сотрудников Сауны с гостями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией Сауны и гостями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.
- Администрация сауны не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.
- За нарушение настоящих Правил ответственные работники сауны несут дисциплинарную и материальную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.
- Гость несет материальную ответственность за имущество, находящееся в Сауне во время аренды, и обязуется возместить отелю причиненный ущерб в случае утраты или порчи имущества в размере стоимости этого имущества, либо в размере стоимости затрат на его восстановление, а также возмещает убытки, причиненные порчей имущества.
- Всю сумму от повреждения какого-либо другого имущества, находящегося в сауне, определяет и устанавливает дежурный администратор, на основании оценочной стоимости имущества
- Перед посещением бассейна необходимо принять душ с мыльными средствами и мочалкой.
- Будьте предельно внимательны и осторожны - напольные покрытия в зоне моечного отделения, душевых, парилках, лестницы и бассейна могут быть скользкими.
- Перед купанием в бассейне и после купания в бассейне посетитель обязан вымыться с мылом под душем. Не допускается втирать в кожу различные кремы, мази и масла перед купанием в бассейне.
- Перед спуском в бассейн необходимо снять обувь.
- Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей. Окунаться нужно, не спеша, держась за перила.
- Не допускается попадание в чашу бассейна посторонних предметов – это может вывести из строя оборудование бассейна.
- После пользования туалетом и перед последующим купанием в бассейне также необходимо воспользоваться душем.
- Дети до 14 лет должны пользоваться бассейном только в сопровождении взрослых. Купание детей в бассейне допускается под личную ответственность родителей или опекунов.
- Обработка воды в бассейнах осуществляется в соответствии надлежащими правилами и нормами. Администрация не несет ответственности, если состояние воды кратковременно нарушено в результате несоблюдения гостями правил личной гигиены.
- Класть мел рабочей стороной вниз на борт, т.к. это приводит к его загрязнению.
- Запрещается приносить напитки и продукты питания в бильярдный зал и подходить к бильярдному столу с едой и напитками.
- Садиться на бильярдные столы и ставить на них посторонние предметы.
- Использовать оборудование для бильярда и инвентарь не по прямому назначению.
- Ставить кий на излом (кий ставится в киевницу или кладется ровно на поверхность стола).
- Самостоятельно производить ремонт предметов бильярда и передавать их в пользование другим лицам.
- Пользоваться открытым огнем, применять взрывчатые и легковоспламеняющиеся предметы.
- Выносить из бильярдного зала имущество (в т.ч. кии, шары, мелки и другие аксессуары и инвентарь).
- Гости несут материальную ответственность за порчу имущества бильярдной комнаты согласно пункту №10 настоящих Правил.
